Тренди 2018 в E-Commerce

Версія для друку
11.png

Світом електронної комерції продовжують правити інноваційні технології. Експерти RTB House назвали три основні тренди, які підірвуть світ онлайн-продажів у 2018 році, а деякі з них — уже протягом найближчих кількох місяців.

Маркетологам не слід очікувати, що процес впровадження нових технологій в e-commerce сповільниться. Діджитал-інструменти, актуалізацію яких ми прогнозували на 2017 рік (чат-боти, веб-додатки та машинне навчання в дисплейній реклами) вже широко використовуються. Тренди, які чекають у 2018 році, подарують нам можливість максимально точно розуміти шлях клієнта від першого зіткнення із компанією до покупки, особливо з такими перспективними платформами як AR і VR.

Повна діджиталізація

Офлайн-покупці все ще є основною цільовою групою для брендів-ритейлерів. Це не дивно — згідно Retail Dive Consumer Survey, 62% споживачів обирають офлайн-шопінг частіше за інтернет-магазини.
При цьому наявні дуже великі відмінності нинішніх офлайн-магазинів від традиційного формату — магазини брендів-ритейлерів все частіше інтегруються також і в діджитал, пропонуючи своїм гостям високоякісні персоналізовані сервіси. Гігант у сфері e-commerce Amazon придбав цілу мережу продуктових маркетів і відкрив невеликі магазини по всьому світу. Однак це не означає, що ми стаємо свідками відродження офлайн-продажів.

Ці нові ритейл-магазини впроваджують в свою систему ті ж самі персоналізовані техніки, машинне навчання і точки збору інформації, які так добре знайомі онлайн-маркетологам. Сьогодні клієнти очікують отримати набагато якісніший і глибокий купівельний досвід, ніж можна отримати від стенду з товарами. Так що звичайним магазинам доведеться діджіталізувати свою фізичну інфраструктуру та почати впровадження нових функцій і форматів, ґрунтуючись на перевагах клієнтів. E-commerce-бренди з ритейл-магазинами повинні будуть працювати над тим, щоб фізичні простори їх офлайн-магазинів були якісно пов'язані з їх діджитал-інфраструктурою для створення єдиної міцної та зручної для клієнта системи.

Близько половини покупців були б раді, якби в офлайн-магазині була можливість доступу до їх онлайн-запитів — це зробить процес покупки більш ефективним і швидким. Шоу-руми та магазини без хорошого онлайн-маркетингу та центру підтримки клієнтів можуть зіткнутися із проблемою відпливу доходів. Дуже важливою частиною процесу покупки сьогодні є персоналізовані повідомлення та онлайн-рекомендації, і ретаргетингові кампанії надають тільки релевантні пропозиції найбільш перспективним клієнтам.

Минулого року ми стали свідками того, як ШІ «підірвав» світ діджиталу, а процеси машинного навчання стали must-have для досягнення неймовірних результатів рекламних кампаній. З цими технологіями майбутнє за тими брендами, які зможуть грамотно і ефективно використовувати їх для максимального задоволення потреб і очікувань клієнта. Ключ до сердець користувачів лежить в здатності «дістати» їх на будь-якій платформі, в будь-якому місці, на будь-якому девайсі завдяки персоналізованим рішенням штучного інтелекту.

Мультиканальність або смерть!

Згідно Google, 85% користувачів починають процес покупки на одному пристрої, а завершують на іншому. Ми використовуємо смартфони, планшети, екрани моніторів, а в найближчому майбутньому, може, й екрани телевізорів та VR-пристрої. Покупці використовують всі ці екрани для пошуку продуктів і сервісів, порівняння цін, перегляду відгуків.

Пошук інформації — невід'ємна частина процесу покупки, і може відбуватися у будь-якому цифровому середовищі. Маркетологи знають, що бренду необхідно «бути досяжним» на всіх вищезгаданих каналах, проте розподіл бюджету по всіх пристроях може стати серйозним завданням.

Оскільки розподіл вже давно перестав бути лінійним, брендам потрібно задуматися про загальний користувальницький досвід і почати інвестувати в мультиканальність. Наприклад, дисплейна реклама в соціальних мережах може принести більше видимості, в той час як звичайна RTB-кампанія конвертує цю видимість у дію. У ритейл-магазинах технологія маяка (beacon) у комбінації з персоналізованих контентом і ретаргетинговою кампанією може привести покупця з десктопа на смартфон, а потім в офлайн-магазин для здійснення покупки. Оскільки сьогодні бренди в середньому використовують дев'ять каналів комунікації з клієнтами, мультиканальний підхід стає важливішим, ніж будь-коли.

Аби максимізувати цю стратегію, брендам слід «вичавлювати» максимальний потенціал із кожного каналу, перевіряти всі категорії пристроїв. Також необхідно відстежувати результативність рекламних кампаній: конверсії, кліки та інші метрики — це допоможе більш грамотно розподіляти бюджет у майбутньому.

AI, VR, AR — стільки абревіатур!

За прогнозами Juniper Research, понад 12 мільйонів доларів зі світового рекламного бюджету буде витрачено на цифрових асистентів до 2021 року. Це не дивно, адже майже 40% міленіалів використовують Siri, Amazon Alexa та Google Assistant у повсякденному житті. Також вони часто користуються відео-чатом або чат-ботом перед тим, як оформити покупку. Це демонструє певний зсув у системі онлайн-шопінгу і підбиває маркетологів шукати нові підходи до цільової аудиторії.

Штучний інтелект вже застосовується в багатьох індустріях, проте існує ще безліч аспектів у цій сфері, які потрібно вивчити та поліпшити. Сучасний маркетинг, який обумовлює використання Big Data, базується на глибинному навчанні (самому перспективному напрямку ШІ) і може допомогти оцінити потенційну споживчу корзину користувача. Хай там що, нові екрани, такі як віртуальна і доповнена реальність, відкривають широкі перспективи для того, щоб стати частиною повсякденного життя клієнта.

Бренду не обов'язково прив'язуватися до ідеї просто переслідувати клієнта — наприклад, додаток IKEA використовує доповнену реальність, щоб «вмонтувати» меблі у вашу квартиру. Ідея максимально проста. Такі технології, які клієнти використовують у повсякденному житті, можуть наблизити бренд до споживачів і перетворити їх в своїх амбасадорів.

Простір для зростання

Ми стаємо свідками стрімких змін у світі онлайн-маркетингу — нові технології виводять e-commerce за межі робочого столу. Оскільки індустрія онлайн-шопінгу все більше переплітається з ритейлом, ми очікуємо побачити технології, які об'єднають цифровий та фізичний світ в єдину цілісну систему для надання клієнтам максимально безшовного і якісного купівельного досвіду.

Вибачте, але голосувати можуть лише мешканці України!

Читайте також:

Коментарі RegioNews
Коментарі Facebook

Comments

Написати новий коментар

Приєднуйтесь!